POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: septiembre de 2026

En EELA Institute respetamos la privacidad de nuestros usuarios y estudiantes. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse, durante cuánto tiempo puede conservarse y qué derechos tienen los usuarios respecto de sus datos personales.

Esta política aplica al uso de nuestros sitios web, plataforma educativa, formularios, procesos de compra, comunicaciones, servicios digitales y demás herramientas relacionadas con EELA Institute.

Al utilizar nuestros servicios, registrarte en la plataforma, adquirir un curso o proporcionar tus datos personales, declaras haber leído esta Política de Privacidad.

RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

EELA Institute es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de sus sitios web, plataforma educativa y servicios asociados, salvo aquellos casos en los que determinados proveedores externos actúen como responsables independientes de sus propios tratamientos.

Para consultas relacionadas con privacidad o protección de datos, el usuario puede utilizar los canales oficiales de contacto publicados en el sitio web de EELA Institute.

DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la forma en que interactúes con nuestra plataforma, podemos recopilar diferentes categorías de información.

Datos de identificación:

• Nombre.
• Apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono, cuando corresponda.
• País o ciudad de residencia, cuando sea solicitado.
• Datos relacionados con la cuenta:
• Nombre de usuario.
• Correo electrónico asociado a la cuenta.
• Contraseña almacenada de forma protegida mediante los mecanismos de seguridad de la plataforma.
• Fecha de creación de la cuenta.
• Estado de la cuenta.
• Cursos adquiridos.
• Historial de acceso.
• Progreso académico.
• Datos relacionados con compras:
• Producto o curso adquirido.
• Importe pagado.
• Fecha de compra.
• Número o identificador de la orden.
• Estado de la transacción.
• Método de pago utilizado de forma general.
• Información asociada a devoluciones o disputas.

Cuando los pagos son procesados mediante Stripe, EELA Institute no necesita almacenar directamente la información completa de la tarjeta bancaria del usuario.

Datos relacionados con la actividad educativa:

• Cursos matriculados.
• Lecciones consultadas.
• Progreso del curso.
• Evaluaciones realizadas.
• Resultados de cuestionarios, cuando existan.
• Certificados o logros obtenidos.
• Fecha y frecuencia de acceso.

Datos técnicos:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Cookies.
• Identificadores técnicos.
• Información de sesión.

Datos proporcionados voluntariamente:

• Mensajes enviados mediante formularios.
• Consultas de soporte.
• Comentarios.
• Encuestas.
• Respuestas a cuestionarios.
• Información enviada mediante correo electrónico u otros canales oficiales.

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Podemos recopilar información directamente del usuario cuando:

• Crea una cuenta.
• Compra un curso.
• Completa un formulario.
• Se matricula en un programa.
• Solicita soporte.
• Participa en una evaluación.
• Envía un mensaje.
• Actualiza su perfil.

También podemos recibir información automáticamente mediante cookies, registros técnicos del servidor, herramientas de analítica y tecnologías similares.

Determinados datos también pueden ser proporcionados por proveedores que participan en la prestación del servicio, como procesadores de pago.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Utilizamos los datos personales para diferentes finalidades relacionadas con la prestación del servicio.

Entre ellas:

• Crear y administrar cuentas de estudiantes.
• Procesar matriculaciones.
• Habilitar el acceso a los cursos.
• Registrar el progreso académico.
• Gestionar compras.
• Confirmar pagos.
• Emitir comprobantes o información relacionada con pedidos.
• Gestionar solicitudes de soporte.
• Restablecer contraseñas.
• Enviar comunicaciones relacionadas con la cuenta.
• Mantener la seguridad de la plataforma.
• Detectar usos fraudulentos.
• Prevenir accesos no autorizados.
• Gestionar reclamaciones y contracargos.
• Mejorar el funcionamiento de los cursos.
• Analizar el uso de la plataforma.
• Mejorar la experiencia del usuario.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o administrativas.

GESTIÓN DE LA PLATAFORMA EDUCATIVA

EELA Institute utiliza una plataforma educativa basada en WordPress y Tutor LMS para gestionar determinados cursos.

A través de esta infraestructura pueden almacenarse datos relacionados con:

• Registro de usuarios.
• Matriculación en cursos.
• Progreso académico.
• Actividad dentro de las lecciones.
• Evaluaciones.
• Compras.
• Información de la cuenta.

Tutor LMS y demás componentes tecnológicos utilizados forman parte de la infraestructura necesaria para prestar los servicios educativos.

PAGOS MEDIANTE STRIPE

Determinados pagos son procesados mediante Stripe.

Durante el proceso de pago, Stripe puede recopilar información necesaria para procesar la transacción, incluyendo datos de la tarjeta, información de facturación, identificadores de transacción y datos técnicos utilizados para prevenir fraude.

EELA Institute puede recibir de Stripe información limitada relacionada con el pago, como:

• Confirmación de la transacción.
• Importe.
• Moneda.
• Estado del pago.
• Identificador de la operación.
• Últimos dígitos de la tarjeta, cuando sean facilitados.
• Tipo de tarjeta.
• Nombre del comprador.
• Correo electrónico.

EELA Institute no almacena de forma directa el número completo de la tarjeta ni los códigos de seguridad cuando el pago es procesado mediante Stripe.

Stripe procesa determinada información de conformidad con sus propias políticas de privacidad y condiciones de servicio.

BASES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de datos personales puede basarse en diferentes fundamentos, dependiendo de la legislación aplicable y del tipo de información.

Entre ellos:

• Ejecución de la relación contractual con el estudiante.
• Consentimiento del usuario.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Interés legítimo en mantener la seguridad y correcto funcionamiento del servicio.
• Prevención de fraude.
• Atención de reclamaciones.
• Gestión administrativa y financiera.

COMUNICACIONES RELACIONADAS CON EL SERVICIO

Podemos enviar comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, incluyendo:

• Confirmaciones de compra.
• Información de matriculación.
• Creación de cuenta.
• Mensajes para establecer o recuperar contraseñas.
• Notificaciones relacionadas con el curso.
• Avisos de seguridad.
• Información sobre cambios importantes en el servicio.
• Mensajes relacionados con pagos.
• Respuesta a solicitudes de soporte.

Estas comunicaciones son necesarias para administrar correctamente la relación con el estudiante.

COMUNICACIONES COMERCIALES

Con el consentimiento correspondiente o cuando la legislación aplicable lo permita, EELA Institute puede enviar comunicaciones relacionadas con:

• Nuevos cursos.
• Promociones.
• Descuentos.
• Eventos.
• Webinars.
• Contenido educativo.
• Novedades.
• Servicios relacionados.

El usuario podrá cancelar su suscripción a comunicaciones promocionales mediante los mecanismos incluidos en los mensajes o solicitándolo a través de nuestros canales oficiales.

La cancelación de comunicaciones comerciales no impide que el usuario continúe recibiendo comunicaciones administrativas necesarias relacionadas con su cuenta o compras.

COOKIES

Nuestros sitios web pueden utilizar cookies y tecnologías similares para:

• Mantener sesiones iniciadas.
• Recordar preferencias.
• Mejorar la navegación.
• Analizar el uso del sitio.
• Prevenir fraude.
• Medir el rendimiento.
• Gestionar determinadas funcionalidades.

El usuario puede consultar nuestra Política de Cookies para obtener información más detallada sobre las tecnologías utilizadas.

PROVEEDORES DE SERVICIOS

Para operar nuestros servicios podemos utilizar proveedores externos especializados.

Estos proveedores pueden incluir servicios de:

• Alojamiento web.
• Procesamiento de pagos.
• Correo electrónico.
• Analítica.
• Seguridad.
• Gestión educativa.
• Copias de seguridad.
• Servicios en la nube.
• Mantenimiento tecnológico.

Cuando estos proveedores tratan información personal por cuenta de EELA Institute, procuramos limitar el acceso a la información necesaria para prestar el servicio contratado.

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos pueden operar desde países diferentes al país de residencia del usuario.

Esto significa que determinados datos pueden ser almacenados o procesados en servidores ubicados en otros países.

Cuando sea necesario, EELA Institute procurará utilizar proveedores que implementen medidas razonables de seguridad y mecanismos adecuados para el tratamiento internacional de datos.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Conservaremos los datos personales durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados.

El período de conservación puede variar según el tipo de información.

Por ejemplo:

• Los datos de cuenta pueden conservarse mientras la cuenta permanezca activa.
• La información académica puede conservarse mientras sea necesaria para acreditar el progreso o acceso del estudiante.
• La información de compras puede conservarse durante los períodos exigidos por obligaciones fiscales, contables o legales.
• Los registros técnicos pueden conservarse temporalmente por motivos de seguridad.

Determinada información podrá mantenerse durante un período adicional cuando sea necesaria para resolver disputas, prevenir fraude o cumplir obligaciones legales.

SEGURIDAD DE LOS DATOS

EELA Institute implementa medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger la información personal.

Estas medidas pueden incluir:

• Control de acceso.
• Contraseñas protegidas.
• Conexiones HTTPS.
• Restricciones administrativas.
• Copias de seguridad.
• Actualización de software.
• Medidas contra accesos no autorizados.
• Supervisión de actividades anómalas.

No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario también es responsable de proteger su información.

Debe:

• Utilizar una contraseña segura.
• No compartir sus credenciales.
• Cerrar sesión cuando utilice dispositivos compartidos.
• Mantener actualizado su navegador.
• Informar inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a su cuenta.

EELA Institute nunca solicitará al estudiante que revele su contraseña completa por correo electrónico.

MENORES DE EDAD

Nuestros servicios están dirigidos principalmente a personas con capacidad legal suficiente para contratar servicios educativos digitales.

Cuando un menor de edad utilice nuestros servicios, deberá hacerlo con la autorización de sus padres, tutores o representantes legales cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si detectamos que se han recopilado datos de un menor sin las autorizaciones necesarias, podremos tomar medidas para eliminar o restringir dicha información.

DERECHOS DEL USUARIO

Dependiendo de la legislación aplicable, el usuario puede tener derecho a:

• Solicitar acceso a sus datos personales.
• Solicitar corrección de información incorrecta.
• Solicitar actualización de información.
• Solicitar eliminación de determinados datos.
• Solicitar limitación del tratamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Retirar un consentimiento previamente otorgado.
• Solicitar información sobre el uso de sus datos.
• Solicitar portabilidad de determinados datos cuando corresponda.

Estos derechos no son absolutos.

En determinados casos EELA Institute puede estar legalmente obligado a conservar cierta información, por ejemplo datos relacionados con facturación, seguridad, prevención de fraude o cumplimiento de obligaciones legales.

SOLICITUDES DE ELIMINACIÓN

Cuando un usuario solicite eliminar su cuenta o información personal, EELA Institute analizará la solicitud de acuerdo con las obligaciones legales y contractuales aplicables.

La eliminación de una cuenta puede implicar la pérdida de acceso a:

• Cursos adquiridos.
• Progreso académico.
• Certificados.
• Materiales.
• Historial académico.
• Funcionalidades relacionadas con la cuenta.

Antes de completar determinadas solicitudes, EELA Institute podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del solicitante.

INFORMACIÓN NECESARIA PARA DEFENDER TRANSACCIONES

En caso de una disputa, contracargo, reclamación o investigación de fraude, EELA Institute podrá conservar y compartir información relacionada con la operación cuando sea necesario.

Esto puede incluir:

• Identificación de la orden.
• Fecha de compra.
• Correo electrónico utilizado.
• Dirección IP.
• Accesos al producto.
• Actividad dentro del curso.
• Información sobre la aceptación de términos.
• Comunicaciones con soporte.
• Estado de la cuenta.

La información se utilizará exclusivamente en la medida razonablemente necesaria para gestionar la reclamación o proteger los derechos legítimos de EELA Institute.

INFORMACIÓN AGREGADA O ANONIMIZADA

Podemos utilizar información estadística o anonimizada para analizar el funcionamiento de nuestros servicios.

Por ejemplo:

• Porcentaje de estudiantes que completan un curso.
• Lecciones más consultadas.
• Dispositivos más utilizados.
• Tasas generales de abandono.
• Comportamiento general dentro de la plataforma.

Cuando la información haya sido correctamente anonimizada y ya no permita identificar razonablemente a una persona, podrá utilizarse para análisis internos, mejora de servicios y planificación académica.

ENLACES A TERCEROS

Nuestros cursos o sitios web pueden contener enlaces a sitios externos.

EELA Institute no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios.

El usuario deberá revisar las políticas de privacidad de cada servicio externo antes de proporcionar información personal.

SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Durante los cursos podemos mencionar o recomendar herramientas, proveedores o plataformas externas.

Si el usuario decide registrarse directamente en dichos servicios, la información proporcionada será tratada conforme a las políticas del proveedor correspondiente.

EELA Institute no controla el tratamiento realizado directamente por esos terceros.

CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA

EELA Institute puede actualizar esta Política de Privacidad debido a:

• Cambios legales.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios tecnológicos.
• Incorporación de nuevos proveedores.
• Modificaciones en la plataforma.
• Cambios en nuestras prácticas internas.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web junto con la fecha de última actualización.

RELACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Privacidad debe interpretarse conjuntamente con Los Términos y Condiciones y las condiciones particulares aplicables a determinados cursos o servicios.

CONSENTIMIENTO

Al proporcionar voluntariamente información personal a EELA Institute y utilizar nuestros servicios, el usuario reconoce que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos conforme a esta Política de Privacidad.

Cuando un tratamiento requiera consentimiento específico, este será solicitado mediante los mecanismos correspondientes.

CONTACTO PARA PRIVACIDAD

Para ejercer derechos relacionados con protección de datos, realizar consultas o informar sobre un posible problema de privacidad, el usuario puede contactar con EELA Institute a través de los canales oficiales publicados en:

learning.eelainstitute.com

La solicitud deberá incluir información suficiente para identificar al usuario y comprender claramente su petición.

EELA Institute podrá solicitar mecanismos razonables de verificación de identidad antes de proporcionar, modificar o eliminar información personal.